Chez Selum, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, notre politique de retours et remboursements est conçue pour être simple et transparente, dans le respect de la législation française et européenne en vigueur.
Votre processus de retour en trois étapes simples :
- 1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@selum.shop pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
- 2. Recevez les instructions : Nous vous guiderons sur la procédure à suivre et l'adresse de retour.
- 3. Suivez votre remboursement : Une fois l'article réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais.
1. Droit de Rétractation Légale et Délai de Retour Commercial
Conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Afin de vous offrir une flexibilité accrue, Selum étend ce délai légal et vous accorde un délai commercial de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un produit. Pour les commandes comportant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
2. Conditions Générales de Retour
Pour que votre retour soit accepté et votre remboursement effectué, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé.
- Il doit être accompagné de son emballage d'origine complet (boîte, housse, protections, etc.), de tous ses accessoires, notices et étiquettes.
- Une preuve d'achat (facture, confirmation de commande) doit être jointe au colis de retour.
- Le produit ne doit pas faire partie des exceptions au droit de rétractation mentionnées ci-dessous.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Notification : Adressez un email à notre service client à contact@selum.shop en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
- Instructions : Notre service client vous fournira les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition. Il est impératif d'attendre ces instructions avant de renvoyer tout article.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine, en incluant la preuve d'achat.
- Expédition : Expédiez le colis selon les modalités que nous vous aurons communiquées. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car Selum ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage du colis retourné.
4. Frais de Retour
- En cas de rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge.
- En cas de produit défectueux ou non conforme : Les frais de retour seront pris en charge par Selum. Veuillez suivre la procédure spécifique décrite dans la section "Produits Défectueux ou Non Conformes" ci-dessous.
5. Délai de Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le ou les articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, sous réserve que nous ayons bien reçu le produit ou une preuve d'expédition de celui-ci.
En cas de non-respect des conditions de retour (produit endommagé, utilisé, incomplet, etc.), Selum se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote correspondant à la dépréciation du produit.
6. Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Aucun remboursement ne pourra être effectué par un autre moyen.
7. Produits Non Retournables (Exceptions au Droit de Rétractation)
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains types de biens et services. Cela inclut, sans s'y limiter :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- Les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
- Les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Nous vous invitons à consulter la description de chaque produit pour vérifier si des conditions spécifiques de non-retour s'appliquent.
8. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@selum.shop. Nous vous demanderons de nous fournir des photos ou vidéos du défaut afin d'évaluer la situation.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Selum. Après vérification du défaut ou de la non-conformité, nous procéderons, à votre choix et dans la limite du possible, à l'échange, à la réparation ou au remboursement du produit, conformément aux garanties légales applicables.
9. Droits et Garanties Obligatoires Applicables
Indépendamment de notre politique commerciale de retour, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, conformément à la législation française :
9.1. Garantie Légale de Conformité
Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, Selum est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
9.2. Garantie Légale contre les Vices Cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, Selum est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
10. Contact pour les Retours et Questions
Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :
- Par email : contact@selum.shop
- Par courrier : Selum, 50 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Date de la dernière mise à jour : [Date à renseigner par le marchand]
Besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour ou pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter par email à contact@selum.shop. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat sereine et satisfaisante.